1、【
简答题】
人和实业集团股份有限公司(以下简称“人和公司”)是一家在国内上市的大型多元化投资公司｡人和公司实力雄厚,资金充裕｡其全资拥有的人生地产代理有限公司(以下简称“人生公司”)是全国最大的连锁经营地产代理中介机构｡
人生公司在每个省分别设立分公司,统管该省内各支公司的业务｡各省分公司经营管理相对独立,管理层拥有较大的决策自主权力｡各省分公司每年将全省利润的30%上交人生公司总部,以换取在省内独家使用人生品牌的权利,以及人生公司总部提供的各种行政､推广､培训等支援服务,余下的70%利润由省分公司的管理层享有｡
人生公司地产代理中介佣金的年收入为全国第一,代理人数量及营业点数量也是全国第一｡除个人消费者的地产买卖交易外,人生公司拥有较为庞大的商业地产投资机构客户群｡与个人消费者相比,投资机构客户愿意支付更高百分比的佣金,但对人生公司所提供的全国性中介服务,以及代理人员的个人素质均有严格的要求,这是普通地产代理公司很难满足的｡人生公司对投资机构客户的佣金收入毛利率较高,尽管对投资机构客户的收费总额约占人生公司佣金年收入的30%,但其产生的利润占人生公司的利润却高达60%以上｡通常,人生公司各省分公司均会相互推介投资机构客户｡
随着国家西部开发战略的实施,西部A省甲市在旅游､金融及高科技等产业方面发展迅速,使甲市成为新兴发展的龙头城市｡由于全国的房地产业务正处于行业周期的高峰,加上甲市的特殊因素,甲市房地产市场高速发展｡全国各省的地产投资机构亦纷纷涌入甲市收购该市的房地产｡
人生公司的收入是业内的全国第一,但其主要业务和收入集中于北京､上海､浙江､广东等经济发达省份｡人生公司在A省的分公司,特别是甲市的支公司在人数及营业点数量上均落后于甲市的几家本地代理中介公司｡这些本地代理公司为当地人创设,熟悉甲市情况,具有丰富的甲市人脉关系,而且收费较低,但服务质量远低于人生公司｡
人生公司A省分公司为十年前由现在的管理人员共同设立｡十年来A省分公司的业务量稳定增长,利润率始终维持在较高水平,管理层亦获得了较为满意的个人收入｡但该分公司在甲市的业务量及收入总额尚不及几家本地代理公司｡该分公司管理层的多数人员在未来三至五年间将会陆续退休｡
人和公司给人生公司制定的企业目标是保持市场领先地位｡为了达到目标,人生公司管理层预计公司收入的年增长率必须维持在20%以上｡由于各主要省市的业务增长率已处于较低水平,人生公司管理层认为A省特别是甲市将是能否达标的一个重要决定因素｡
另外,人生公司管理层注意到,近月来各省分公司均陆续收到主要投资机构客户对人生公司A省分公司的服务投诉,而且投诉的频率正在上升中｡其他各省分公司亦表示担心各自的机构客户的地产业务正在加快向A省倾斜,影响其他各省分公司的收入及利润｡
基于A省的战略重要性,人生公司管理层决定对A省分公司的业务隋况及未来发展作出较深入的研究分析,以制定与A省有关的业务发展战略｡
要求:
(1)编制SWOT图表,针对A省的最新情况,分析人生公司业务的优势､劣势､机会和威胁｡
(2)利用SWOT分析的结果,简要分析甲市的产业发展对人生公司全国业务经营的影响,以及由此产生的人生公司总部､各省分公司及A省分公司管理层之间的矛盾｡
(3)公司的总体战略一般可分为成长型､稳定型以及收缩型战略｡试简述各类战略的特点,分析人生公司在全国层次适宜选择哪种战略,若该种战略可进一步细分,应进一步细分｡假设A省分公司可以选择符合自身需要的省分公司层次的总体战略,分析说明A省分公司所选战略会否与人生公司在全国层次所选的战略一致｡
(4)制定一套可以化解人生公司总部､各省分公司以及A省分公司管理层的矛盾,并且可以为人生公司总部达成人和公司下达的企业目标的方案,并简要说明该方案的主要风险｡
[30分]
解析：
(1)优势:母公司人和公司是一家在国内上市的大型多元化投资公司,实力雄厚,资金充裕;人生公司是全国最大的连锁经营地产代理中介机构,代理中介佣金的年收入为全国第一,代理人数量及营业点数量也是全国第一,拥有较为庞大的商业地产投资机构客户群,利润率高;能够为投资机构客户提供全国性中介服务,代理人员的个人素质和服务质量高;各省分公司经营管理相对独立,管理层拥有较大的决策自主权力,能够适应当地市场的特点｡
劣势:人生公司的主要业务和收入集中于北京､上海､浙江､广东等经济发达省份,在A省的分公司,特别是甲市的支公司在人数及营业点数量上均落后于甲市的几家本地代理中介公司;该分公司管理层的多数人员在未来三至五年间将会陆续退休,造成员工衔接问题;主要投资机构客户对人生公司A省分公司的服务投诉不断增加｡
机会:随着国家西部开发战略的实施,西部A省甲市在旅游､金融及高科技等产业方面发展迅速,使甲市成为新兴发展的龙头城市｡由于全国的房地产业务正处于行业周期的高峰,加上甲市的特殊因素,甲市房地产市场,高速发展｡全国各省的地产投资机构纷纷涌入甲市收购该市的房地产,市场在不断扩大｡
威胁:A省甲市存在若干家本地代理公司,均为当地人创设,熟悉甲市情况,具有丰富的甲市人脉关系,而且收费较低,面临的竞争压力比较大;
(2)根据案例材料及SWOT分析可知,A省甲市在旅游､金融及高科技等产业方面发展迅速,使甲市成为新兴发展的龙头城市｡同时由于全国的房地产业务正处于行业周期的高峰,加上甲市的特殊因素,使得甲市房地产市场高速发展,全国各省的地产投资机构开始纷纷涌入甲市收购该市的房地产,这对于人生公司是一个非常好的发展机会,通过A省分公司的努力,充分发挥及自身服务质量高,全国第一的品牌优势,可以有效帮助人生公司整体业绩的提升｡
但由于人生公司在该市面临当地几家代理公司的竞争压力,相比之下,无论是业务量,还是当地的人脉关系都处于劣势地位,使得人生公司面临很大的竞争威胁｡而且人生公司A省分公司在开展业务的过程中,由于忽视服务质量,造成投诉率上升,必然对人生公司全国性品牌信誉及经营带来影响,使人生公司总部不满｡
同时,随着各省的地产投资机构将业务向A省倾斜,必然会影响人生公司其他各省分公司的收入和利润,造成这些分公司的业绩下降,使得人生公司业绩出现不平衡的现象｡由于人生公司实行的是各省分公司每年将全省利润的30%上交,以换取在省内独家使用人生品牌的权利,以及人生公司总部提供的各种行政､推广､培训等支援服务,余下的70%利润由省分公司的管理层享有的管理方法,这种业绩的不平衡容易导致公司其他分公司管理层收入下降,公司内部出现矛盾,不利于公司整体发展｡
(3)企业总体战略可以划分为三种类型:成长型战略､稳定型战略和收缩型战略｡成长型战略是以发展壮大企业为基本导向,致力于使企业在产销规模､资产､利润或新产品开发等某一方面或某几方面获得增长的战略｡成长型战略是最为普遍采用的战略｡稳定型战略,又称为防御型战略､维持型战略｡即企业在战略方向上没有重大改变,在业务领域､市场地位和产销规模等方面基本保持现有状况,以安全经营为宗旨的战略｡稳定型战略有利于降低企业实施新战略的经营风险,减少资源重新配置的成本,为企业创造一个加强内部管理和调整生产经营秩序的修整期,并有助于防止企业过快发展｡较适宜在短期内运用,长期实施则存在较大风险｡收缩型战略,也称为撤退型战略,是指企业因经营状况恶化而采取的缩小生产规模 或取消某些业务的战略｡收缩型战略的目标侧重于改善企业的现金流量,因此,一般都采用严格控制各项费用等方式渡过危机,也是一种带有过渡性质的临时战略｡
人生公司从全国层次上应该选择成长战略中的市场开发战略｡由于国家实施西部开发战略,再加上全国的房地产业务正处于行业周期的高峰,因此人生公司在全国层次上应选择成长型战略｡成长型战略具体包括密集成长型战略､一体化战略和多元化战略,而密集型战略又可分为市场渗透､产品开发和市场开发｡根据人生公司面临的现状,认为人生公司从全国层次上应该选择成长战略中的市场开发战略｡即保持原有的业务,充分利用国家西部大开发的契机,进军西部地区｡
如果A省分公司可以选择符合自身需要的省分公司层次的总体战略,其所选择的战略与人生公司在全国层次所选的战略应该不一致,应选择成长战略中的产品开发｡分析如下:由于全国各省的地产投资机构开始向西部进军,人生公司机构客户的地产业务正在加快向A省倾斜,A省分公司面临的是一个正在迅速扩大的市场,但同时面临当地代理公司的激烈竞争压力,在这种情况下,A省分公司应该立足于本省市场,充分利用市场扩大的机会,不断创新,开发新的业务种类,提升服务质量,以此来吸引机构客户,在竞争中占据主动地位｡
(4)①加强市场调研,针对A省,尤其是甲市的市场状况进行全面市场调研,从宏观经济政策走向､市场竞争格局､市场竞争对手经营策略等各方面进行信息搜集与分析,为决策打好基础｡
②招聘符合要求的高素质员工,提升员工整体水平｡并解决创业员工近几年逐渐退休的状况,使企业后继有人｡
③建立规范的服务流程,并加强员工培训,使所有员工知晓并熟练应用这一标准服务流程,提升服务质量,使客户投诉率下降,维持企业品牌信誉,缓解人生公司总部与A省分公司管理层的矛盾;
④改变现有利润分层的模式｡在原有的模式下,各分公司将30%上交,70%自留,使得各分公司管理层的收入完全与业绩挂钩,当市场情况发生变化时,容易产生问题｡现在可以将各省分公司管理层的收入改为一部分固定,一部分与业绩挂钩的模式,从而在一定程度上解决各省分公司与A省分公司的矛盾｡
⑤加强企业营销攻势,积极开展公共关系活动能够,提升企业在当地的人脉关系｡
该方案存在的风险主要体现为操作风险:进行市场调研时信息不准确;企业建立了标准的服务流程,但员工在实施过程中可能存在犯错误或欺诈,由此产生操作风险｡
2、【
简答题】
乙公司为一家已成立两年的玩具生产商,有3名董事｡董事们一致认为,良好的公司治理非常重要,应当包括于每年年初为公司编制一个精准的预算,并根据预算制定公司的战略｡
要求:
(1)判断乙公司董事的见解是否恰当,并简要说明一个理性的企业战略发展途径｡
(2)简述两种编制预算的方法｡
[7.5分]
解析：
(1)乙公司董事的见解不恰当｡战略是站在企业整体的角度对企业长远的规划,而预算则是提供了一个短期目标,因此二者相比较而言,应该是先有战略,后有预算｡
理性的企业战略发展途径主要包括以下几个步骤:第一,进行企业评估,评估企业目前的经营状况,以及未来的发展趋势,内部资源和能力;第二,确定使命和目标;第三,进行差距分析,即将预期业绩与管理层确定的战略目标相对比｡如果预期业绩低于既定目标,就需要调整战略;第四,进行战略选择;第五,执行所选择的战略,从公司､业务单位和职能等不同层面上落实所选择的战略｡
(2)编制预算最常用的方法有增量预算和零基预算｡增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制,在此基础上增加相应的内容｡资源的分配是基于以前期间的资源分配情况｡这种方法并没有考虑具体情况的变化｡这种预算关注财务结果,而不是定量的业绩计量,并且和员工的业绩并无联系｡
增量预算的优点包括:(1)预算是稳定的,并且变化是循序渐进的;(2)经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门;(3)系统相对容易操作和理解;(4)遇到类似威胁的部门能够避免冲突;(5)容易实现协调预算｡增量预算的缺点在于:(1)它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去;(2)不能拥有启发新观点的动力;(3)没有降低成本的动力;(4)它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算;(5)它可能过期,并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关｡
零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用｡零基预算开始于“零基础”,需要分析企业中每个部门的需求和成本｡无论这种预算比以前的预算高还是低,都应当根据未来的需求编制预算｡
零基预算的优点包括:(1)能够识别和去除不充分或者过时的行动;(2)能够促进更为有效的资源分配;(3)需要广泛的参与;(4)能够应对环境的变化;(5)鼓励管理层寻找替代方法｡零基预算的缺点在于:(1)它是一个复杂的耗费时间的过程;(2)它可能强调短期利益而忽视长期目标;(3)管理团队可能缺乏必要的技能｡
4、【
简答题】
甲公司为一家拟上市的医药生产公司,该公司董事会目前正在审查公司的内部控制系统｡甲公司管理层一直致力于实现最高水平的内部控制,以使股东对公司的管理层更加有信心,同时提高甲公司的社会信誉｡但是最近甲公司的信誉由于内部出现的事件而受到了负面影响｡事件的起因是,一种口服药的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相关药品安全标准的规定,药品生产质量检验部的一名员工对外进行了披露｡该员工曾就此问题向其所在部门的领导进行反映,但并未得到任何答复,遂向媒体投诉｡在接受媒体采访时,该员工指出,甲公司一向缺乏严谨的工作作风,此次漠视药品安全标准规定只是公司对待类似问题的一个例子｡
要求:
(1)根据我国最近制定的相关内部控制原则,说明甲公司的内部控制系统有哪些地方不符合相关内控原则的要求｡
(2)确定甲公司目前遭受风险的类型,并评价这些风险对公司可能造成的影响｡
[5分]
解析：
(1)根据我国最近制定的相关内部控制原则,可以判断,该公司的内部控制系统在以下几个方面不符合相关规定:
第一,控制环境｡控制环境是其他内部控制因素的根基,主要包括人员的道德观和胜任能力､董事会提供的指示和管理的效率｡该公司在生产经营的过程中,出现了一种口服药的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相关药品安全标准的规定,而且根据投诉员工的说法,公司一向缺乏严谨的工作作风,此次漠视药品安全标准规定只是公司对待类似问题的一个例子,说明该公司某些员工,特别是管理层的人员缺乏基本的道德观和诚信观｡同时,在药品生产质量检验部的一名员工向其所在部门的领导反映这一问题时,未得到任何答复,也反映出该公司管理效率的低下｡
第二,风险评估,公司对药品出现问题给企业带来的风险重视不够,未能主动对其采取措施,造成员工向媒体投诉,使公司遭受损失｡
第三,信息与沟通,有效的沟通应当在企业内部以全方位的方式进行,包括管理者与普通员工的沟通,也包括企业与外部各方的有效沟通｡该公司员工在发现问题后向其所在部门的领导进行反映,但并未得到任何答复,说明内部沟通出现了问题｡同时,该员工在没有得到答复的情况下,向外部媒体投诉,表明该公司对外沟通的渠道也存在问题｡
(2)根据材料可知,甲公司目前面临的风险主要包括:
第一､法律/合规风险,该公司一种口服药的部分批次所包含的菌群和菌落超出了相关药品安全标准的规定｡
第二､产品风险,产品质量不过关｡
第三､声誉风险,由于产品不符合相关药品安全标准的规定,再加上该名员工在接受媒体采访时指出,甲公司一向缺乏严谨的工作作风,此次漠视药品安全标准规定只是公司对待类似问题的一个例子,会对该公司声誉带来严重的长期影响｡
甲公司是拟上市的医药生产公司,该公司的产品对消费者的身心健康至关重要,由于该公司出现的法律/合规风险和产品风险,会导致消费者对该公司产品的不信任｡同时,有关的这些事情是由一名员工自己向媒体投诉而暴露出来,表明该公司内部控制及上市的一些规定没有达到要求,从短期来看会影响该公司上市的计划和进程,从长期来看最终会对甲公司的声誉带来负面影响｡
线下考试期中/期末考试、集中培训考试
招聘考试在线笔试、大型校招、社招
认证考试岗位认证、职业资格认证、技能考核认证
考试测验学生测验、员工考核、培训考试
新员工培训搭建新员工入职培训体系
岗位培训岗位学习地图、人才培养
知识店铺搭建专属知识店铺、实现知识变现
刷题练习题库刷题、每日一练、打卡练习
知识竞赛党建活动、安全生产活动、协会竟赛
期末考试在线考试考核提高考试管理效率
网课教育直播打卡学习等功能让网课教育更灵活
企业年会组织企业年会闯关答题赢红包活动
学校高校大规模在线考试解决方案
制造行业员工培训体系解决方案
零售行业岗位人才培养解决方案
金融行业专业技能培训解决方案
客服热线:400-886-8169 | 周一至周日 8:00-22:00